refund policy

সম্মানিত ক্রেতা,

Deshioo-এ আপনাকে স্বাগতম।

Deshioo থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করতে চান, তবে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য দয়া করে নিচের নির্দেশনাগুলি অনুসরণ করুন:

অনলাইন বা অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত প্রদানের জন্যঃ

১। অনলাইনে অর্ডার করার পর যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হয়, তাহলে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।

২। পণ্য হাতে পাওয়ার পর, পণ্যের গুণগত মান, মূল্য, বা মেয়াদ নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে, অনুগ্রহ করে ক্রয়ের দিন থেকে পরবর্তী ১ দিনের মধ্যে ক্রয়ের প্রমাণপত্র (সেলস ইনভয়েস/অর্ডারের ফোন নাম্বার) সহ পণ্যটি সংশ্লিষ্ট আউটলেটে ফেরত দিতে পারবেন। অনলাইনে অর্ডারের ক্ষেত্রে, ক্রয়ের দিনই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে আপনার মতামত পরিবর্তনের বিষয়টি জানান। পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর ক্ষেত্রে ৫ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত প্রদান করতে হবে।

৩। আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া পণ্যের সমমূল্যের পণ্য বা অর্থ প্রাপ্তির জন্য উপযোগী হবেন।

টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়া:

আমরা পণ্য ফেরত পাওয়ার পর, আপনার প্রাপ্য অর্থ মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে (যদি থাকে) অথবা আপনার প্রদত্ত ওয়ালেট (ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড) পোর্টালে পাঠিয়ে দেব। এক্ষেত্রে ৫-৭ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে। যদি অফারে পণ্য ক্রয় করা হয়, তবে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করেই হবে।

পণ্য ক্রয়ে একাধিক অর্থপ্রদান পদ্ধতি ব্যবহারের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রদানের উপায়ঃ

১। সরাসরি আউটলেট থেকে ক্রয় করলে – নগদ অর্থ ফেরত।

২। অনলাইন বা কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে ক্রয় করলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টালে (বিকাশ, নগদ, উপায় বা অন্যান্য) অর্থ ফেরত।

বিঃদ্রঃ আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরতের সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া হয়েছে। অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ বা সমস্যাটি দ্রুত সমাধানে সার্বিক সহায়তা করবে।

ধন্যবাদান্তে,

Deshioo টিম